La communication interne est essentielle dans toute entreprise industrielle. En plus de la transmission d’informations aux collaborateurs, c’est un levier de cohésion et de motivation des collaborateurs que les entreprises ne doivent pas négliger.
Qu’est-ce que la communication interne en entreprise ? A quoi sert-elle ? Quelles sont les clés d’une communication interne efficace ? En quoi permet-elle de mobiliser et de fidéliser les salariés ?
Définition de la communication interne
La communication interne en entreprise englobe l’ensemble des actions, outils et pratiques mis en œuvre pour faciliter l’échange d’informations au sein de l’organisation. Elle a pour objectif d’informer, de rassembler et de motiver les employés en leur permettant de comprendre les objectifs de l’entreprise et de partager des valeurs communes.
Ces actions et outils peuvent prendre différentes formes, ils peuvent être oraux, écrits ou dans un format évènementiel. Citons par exemple :
- L’intranet : cette plateforme va permettre aux collaborateurs d’accéder à des informations importantes, des documents, des nouvelles de l’entreprise, et des ressources.
- Les newsletters internes : envoyés à l’ensemble des employés de manière régulière, elles permettent de diffuser des nouvelles de l’entreprise, des réussites, des événements à venir, et des messages de la direction.
- Le réseau social de l’entreprise : il en existe de nombreux comme Microsoft Teams, Slack, Yammer, Steeple et permettent la communication en temps réel et la collaboration entre employés.
- Les réunions d’équipe : en physique ou en virtuelle, ces moments d’échanges sont essentiels pour renforcer la cohésion d’équipe, aligner les objectifs, et clarifier les attentes.
- Les tableaux d’affichage et écrans numériques : placés dans les locaux de l’entreprise, ils diffusent des messages clés, des rappels, ou des annonces importantes.
- Les événements internes et team-building : ces moments permettent de pour rassembler les employés, renforcer la cohésion et célébrer les réussites.
La liste n’est pas exhaustive, pour être efficace les outils mis en place doivent être cohérents avec les valeurs de l’entreprise.
La communication interne comme outil de fidélisation des collaborateurs
Une communication interne réussie peut devenir un facteur de fidélisation de ses collaborateurs. En effet, une communication interne efficace permet de créer et renforcer une culture d’entreprise forte. En partageant régulièrement les valeurs, la vision et les objectifs de l’organisation, les collaborateurs vont développer un sentiment d’appartenance à l’entreprise. De plus, la communication interne permet de mettre en lumière les réussites individuelles et collectives. En célébrant les succès et en reconnaissant publiquement les contributions des collaborateurs, on renforce leur motivation et leur sentiment d’être valorisés au sein de l’entreprise.
Les différents outils de communication interne cités auparavant favorisent les échanges informels et la collaboration entre les équipes. Cette dynamique renforce les liens sociaux au sein de l’entreprise, créant un environnement de travail plus agréable et convivial.
Quelles sont les clés d’une communication interne efficace ?
Une communication interne efficace repose sur plusieurs éléments clés :
Pour contribuer à la crédibilité de l’entreprise, il est nécessaire que les messages délivrés à différents moments ou par différents canaux ne se contredisent pas et soient cohérents. Il faut pour cela, maintenir une ligne directrice claire dans tous les messages et coordonner les communications entre les différents services.
Cette cohérence est également importante dans les discours entre la communication externe et la communication interne. En effet, il faut éviter de mettre en opposition les messages transmis aux clients et ceux véhiculés auprès de ses collaborateurs.
De plus, pour renforcer la confiance des employés envers l’entreprise, une entreprise peut partager ouvertement les informations sur les décisions, communiquer clairement sur les objectifs, les changements et les raisons derrière les décisions. Cette transparence va permettre aux employés de se sentir impliqués et informés. Elle va également permettre d’éviter les rumeurs qui pourraient être source de confusion de la part des collaborateurs.
L’importance de la mesure de la performance de la communication interne
Pour s’assurer de l’efficacité de sa communication interne, une mesure de son impact peut être réalisée grâce à plusieurs méthodes.
Il existe différents indicateurs quantitatifs :
- Taux de participation aux événements : Mesurez le niveau d’implication des employés lors des réunions, formations ou activités de team building
- Taux d’adoption des outils collaboratifs : Évaluez le pourcentage d’employés utilisant activement vos nouveaux outils de communication
- Taux d’ouverture et de clics : Analysez le pourcentage d’employés qui ouvrent et interagissent avec vos communications internes comme les newsletters.
- Trafic et activité sur les outils internes : Suivez le nombre de connexions, le temps passé et les pages vues sur votre intranet ou réseau social d’entreprise.
Les sondages peuvent aussi être de bons indicateurs. Ils vont permettre de recueillir les retours des collaborateurs, de connaître leurs opinions sur la clarté des messages, la fréquence des communications, l’utilité des canaux de communication employés, ainsi que leur perception de l’engagement de l’entreprise envers ses employés.
Ces différentes méthodes vont permettre de mettre en lumière les points forts et les aspects à améliorer dans la communication interne.
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Sources :
Intervention Yoann GREFFIER Exergue Conseil, Atelier Embarquez vos collaborateurs dans votre projet d’entreprise et fidélisez-les grâce à la communication interne, 28 mars 2024 atelier organisé par le Campus des métiers Fougères Vitré Industrie.
https://www.exergue-conseil.fr/comment-mesurer-les-resultats-de-sa-communication-interne/
https://steeple.com/fr/blog/engager-collaborateurs-communication-interne
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